一、
崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作；
2、熟悉本轄區(qū)房屋的平面布置和房屋的結(jié)構(gòu)及物業(yè)管理代收代繳費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，所收費(fèi)用及時(shí)準(zhǔn)確，不漏收；
3、熟練掌握本轄區(qū)收費(fèi)所使用的票據(jù)及各種記賬原則和方法，建立、健全各種賬目，做到賬目清晰，帳表相符，準(zhǔn)確無誤；
4、定期走訪住戶，向業(yè)主宣傳小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與項(xiàng)目部的融洽關(guān)系，配合公安部門、居委會、街道辦事處做好小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)、安全防范及其它工作。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪等工作。
二、形象禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、著裝
著裝標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿；上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣；行政類人員男性襯衣下擺不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋；未經(jīng)允許，著工裝時(shí)不準(zhǔn)私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物；
搭配要求：上班時(shí)間，所有員工按配置標(biāo)準(zhǔn)著裝；
配飾要求：不得化濃妝，不得佩戴夸張飾品。
活動著裝：參加總公司會議、活動時(shí)，需按標(biāo)準(zhǔn)要求著裝。
2、日常行為禮儀
（1）站姿：抬頭、目視前方，挺胸直腰，肩平，雙手交叉放在體前，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。男士也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
（2）坐姿：入座要輕且穩(wěn)，坐在椅上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
（3）走姿：抬頭肩部放正，雙目平視前方，收腹挺胸，保持身體重心平穩(wěn)，步幅適度，速度均勻，協(xié)調(diào)好平衡性。
（4）蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，彎下膝蓋合并起來，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身保持直線。
（5）指引手勢：五指并攏伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。
（6）遇見業(yè)主主動打招呼，微笑致意。
（7）常用的文明服務(wù)用語
“請……”
“謝謝”
“不客氣”
“請問有什么可以幫到您？”
“您看，這樣可以嗎？”
“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一次可以嗎？”
